ข้อกำหนด และเงื่อนไขรายการส่งเสริมการขาย ซิมแบบเติมเงิน "ซิมฮัลโหล“

1. รายการส่งเสริมการขายนี้สำหรับผู้สมัครใช้บริการเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทรูมูฟ เอช ("ผู้ใช้บริการ") ของบริษัท บริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด ("บริษัทฯ") แบบชำระค่าบริการล่วงหน้า (Pre-Paid) ในนามบุคคลธรรมดา ตั้งแต่วันที่ 1 เม.ย. 69 ถึงวันที่ 30 มิ.ย. 69 หรือจนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงจากบริษัทฯสิทธิพิเศษสำหรับผู้ใช้บริการเมื่อเปิดใช้บริการเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ใหม่ของ ทรูมูฟ เอช จากรายการส่งเสริมการขายนี้ รับวันใช้งานฟรีทันที 30 วัน นับจากวันที่เปิดเลขหมาย และเมื่อเปิดใช้บริการ รับทันที

   • สิทธิในการใช้ฟรีอินเทอร์เน็ต 5G/4G ที่ความเร็วสูงสุด จำนวน 3 กิกะไบต์ (GB) นาน 5 วัน

   • สิทธิในการใช้บริการ WiFi ฟรีต่อเนื่อง ที่ความเร็วสูงสุด 200 เมกะบิตต่อวินาที (Mbps) นาน 5 วัน

   • จากนั้น ทุกๆ 5 วัน ระบบจะทำการหักค่าบริการอัตโนมัติ โดยคิดค่าบริการ 49 บาท (ราคาดังกล่าวรวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว) ทั้งนี้ ผู้ใช้บริการสามารถกดยกเลิกได้ด้วยตนเอง ที่ *901*1491#โทรออก(ฟรี) โดยการกดยกเลิกจะมีผลบังคับในรอบบริการถัดไป

2. เมื่อมีการเติมเงินสะสมครบ 150 บาท ภายในรอบการเติมเงินสะสม 30 วัน นับจากวันที่เปิดเบอร์

   • 2.1 รับสิทธิโทรฟรีในเครือข่าย โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นาน 30 วัน โดยระบบจะมีการตัดสายอัตโนมัติทุกๆ 15 นาที โดยผู้ใช้บริการต้องกดรับสิทธิ์ ที่ *900*9815# ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับแจ้งทาง SMS ในแต่ละรอบ มิฉะนั้นจะถือว่าสละสิทธิ์

   • 2.2 สิทธิในการใช้บริการ Wi-Fi ฟรีต่อเนื่อง ที่ความเร็วสูงสุด 200 เมกะบิตต่อวินาที (Mbps) ใช้ได้นาน 30 วัน

   • 2.3 สิทธิโทรฟรีในเครือข่ายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ดังกล่าว สามารถใช้สำหรับการโทรออกไปยังเลขหมายโทรศัพท์ที่จดทะเบียนและเปิดใช้งานภายในประเทศเท่านั้น ไม่รวมถึงการโทรไปยังเลขหมายพิเศษ

   • 2.4 เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาส่งเสริมการขาย อัตราค่าใช้บริการจะเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด หรือผู้ใช้บริการสามารถเลือกใช้รายการส่งเสริมการขายอื่นๆ ที่ให้บริการในขณะนั้น

   • 2.5 หากผู้ใช้บริการยกเลิกการใช้บริการ หรือเปลี่ยนไปใช้รายการส่งเสริมการขายอื่น หรือเปลี่ยนจากระบบเติมเงินเป็นระบบรายเดือน สิทธิในการใช้บริการตามข้อ 2.1 และ 2.2 จะสิ้นสุดลงทันที

   • 2.6 ทั้งนี้ บริษัทฯ มีสิทธิในการระงับบริการเป็นการชั่วคราวได้ หากบริษัทฯ ตรวจพบว่าผู้ใช้บริการมีการใช้บริการโทรออกไปยังเลขหมายปลายทางที่อยู่นอกเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทรูมูฟ เอช ติดต่อกันเป็นระยะเวลาตั้งแต่ 5 ชั่วโมงต่อวัน หรือมีข้อสันนิษฐานว่าผู้ใช้บริการมีการนำบริการที่ได้รับไปใช้ในลักษณะของการแสวงหาประโยชน์เชิงพาณิชย์ หรือลักษณะอื่นใดที่ใกล้เคียงกับการแสวงหาประโยชน์เชิงพาณิชย์ หรือเป็นการใช้บริการที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขของรายการส่งเสริมการขาย

3. อัตราค่าใช้บริการในรายการส่งเสริมการขาย มีดังนี้ (ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

   • ค่าโทรออกทุกเครือข่าย 1 สตางค์ ต่อวินาที (นาทีแรก 3 สตางค์ ต่อ วินาที)

   • ส่งข้อความสั้น (SMS) คิดค่าบริการข้อความละ 3 บาท

   • ส่งข้อความมัลติมีเดีย (MMS) ค่าบริการครั้งละ 3 บาท

   • อินเทอร์เน็ต เมกะไบต์ละ 1.99 บาท (บริการ 5G/4G ที่ความเร็วสูงสุด 300 เมกะบิตต่อวินาที (Mbps) และบริการ 3G/EDGE/GPRS ที่ความเร็วสูงสุด 42 เมกะบิตต่อวินาที (Mbps))

   • Wi-Fi ที่ความเร็วสูงสุด 200 Mbps. คิดอัตราค่าบริการนาทีละ 1 บาท เศษของนาทีคิดเป็นหนึ่งนาที

4. ผู้ใช้บริการจะได้รับสิทธิบริการที่ระบุไว้ในข้อ 1 ข้อ 2 และ ข้อ 3 เป็นระยะเวลาติดต่อกัน 6 รอบ (ไม่นับ 30 วันแรก นับจากวันที่เปิดใช้บริการ) หากสิทธิที่ได้รับตามข้อ 1 และ ข้อ 2 ใช้งานไม่หมดไม่สามารถสะสมไปใช้งานต่อในรอบอื่นได้ หากในรอบใด ไม่มีการเติมเงินตามที่กำหนด ผู้ใช้บริการจะไม่ได้สิทธิในรอบนั้นๆ จนกว่าจะมีการเติมสะสมครบตามกำหนด

5. อัตราค่าใช้บริการดังกล่าว สำหรับการโทรไปยังเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือโทรศัพท์พื้นฐานที่ใช้หรือจดทะเบียนภายในประเทศ ตลอดจนบริการเสริมอื่นใดตามที่ระบุเท่านั้น ไม่รวมถึงการโทรไปยังเลขหมายพิเศษ การใช้บริการโทรศัพท์ทางไกลต่างประเทศ บริการข้ามแดนระหว่างประเทศ และการใช้บริการรับส่งข้อความบริการพิเศษ และบริการเสริมอื่นๆ

6. ผู้ใช้บริการจะต้องชำระค่าบริการเสริม และค่าบริการอื่นใดนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในข้อ 2 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขรายการส่งเสริมการขาย "ซิมฮัลโหล" ในอัตราปกติตามจริง (ถ้ามี)

7. รายการส่งเสริมการขายนี้ เมื่อเติมเงินมูลค่า 10, 20, 50, 90, 150 และ 300 บาท จะได้รับวันใช้งาน 30 วัน, 500 บาทจะได้รับวันใช้งาน 50 วัน และ 1,000 บาท จะได้รับวันใช้งาน 100 วัน ทั้งนี้ สามารถนำมาสะสมรวมกันได้สูงสุดไม่เกิน 365 วัน

8. เงื่อนไขการใช้บริการ Wi-Fi by TrueMove H

   • a.ผู้ใช้บริการมี Wi-Fi แพ็กเกจต่อเนื่อง สามารถเชื่อมต่อแบบอัตโนมัติผ่านเครือข่าย .@ TrueMove Hผู้ใช้บริการมี Wi-Fi แพ็กเกจรายวัน หรือรายชั่วโมง สามารถเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย .@ TRUEWIFI (หากไม่มีแพ็กเกจคิดค่าบริการ Wi-Fi นาทีละ 1 บาท)

   • b.ในระหว่างการให้บริการ Wi-Fi by TrueMove H ผู้ให้บริการ มีความจำเป็นต้องตัดระบบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (Session time out) ทุก ๆ 90 นาที เพื่อตรวจสอบ และบันทึกปริมาณการใช้งาน หลังจากการตัดการใช้งานนี้แล้วหากต้องการใช้งานต่อ ผู้ใช้บริการจะต้องปิดและเปิดการเชื่อมต่อสัญญาณใหม่อีกครั้ง

   • c.ในกรณีที่ผู้ใช้บริการ Wi-Fi by TrueMove H ลืม Log out หรือไม่ได้ใช้บริการติดต่อกันเกิน 10 นาที ระบบจะทำการ Log Out ให้โดยอัตโนมัติ

   • d.Concurrent ในการเชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi จะมีผู้ใช้งานเพียง 1 คนต่อการใช้งานอินเทอร์เน็ตหรือ Wi-Fi ต่อครั้งเท่านั้น

9. สิทธิใด ๆ ตามที่ได้ระบุไว้ในรายการส่งเสริมการขายนี้ ไม่สามารถแลก คืน หรือเปลี่ยนเป็นเงินสด หรือของอื่นใดได้ รวมตลอดทั้งไม่สามารถโอนไปให้บุคคลหรือนิติบุคคลอื่นใดได้ด้วย

10. บริษัทฯ มีสิทธิในการจัดการบริหารเครือข่ายตามความเหมาะสมเพื่อรักษามาตรฐานคุณภาพของบริการและเพื่อช่วยให้ผู้ใช้บริการโดยรวมสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่น จำกัดหรือลดความเร็วหรือดำเนินการใดๆในการรับส่งข้อมูลต่างๆการใช้งาน Bit Torrent, การดาวน์โหลดและ/หรืออัพโหลดไฟล์ขนาดใหญ่, หรือการใช้งานใดที่มีการรับส่งข้อมูลในปริมาณมากอย่างต่อเนื่องหรือที่มีผลต่อการใช้บริการหรือเกิดความไม่เป็นธรรมก่อหรืออาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้ใช้บริการอื่นและ/หรือต่อเครือข่ายหรือการให้บริการโดยรวมของบริษัทฯ ทั้งนี้ การลดความเร็วอาจลดต่ำกว่าที่ระบุในแพ็กเกจตามแต่ลักษณะการใช้งาน พื้นที่ให้บริการและอุปกรณ์ที่รองรับ

11. หากผู้ใช้บริการกระทำการอันเป็นการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้ บริษัทฯ มีสิทธิในการยกเลิกการให้บริการตามสัญญาได้ทันที

    • กระทำการฝ่าฝืนข้อห้ามในสัญญา: หากผู้ใช้บริการกระทำผิดวัตถุประสงค์แห่งสัญญา ให้ถือเป็นการฝ่าฝืนข้อห้ามในสัญญา "วัตถุประสงค์แห่งสัญญา" ผู้ใช้บริการจะต้อง

      • (ก.) ใช้บริการตามรายการส่งเสริมการขายนี้เพื่อการสื่อสารเฉพาะตนโดยมีเจตนาสุจริตตามวิธีการใช้บริการเยี่ยงปกติประเพณีของบุคคลธรรมดาทั่วไปที่จะพึงกระทำเท่านั้น มิใช่เพื่อประโยชน์ หรือสิ่งอื่นใดที่อาจถือเอาประโยชน์ได้ และจะไม่นำบริการไปใช้ในเชิงพาณิชย์หรือให้บริการต่อ

      • (ข.) ผู้ใช้บริการต้องไม่ใช้ ไม่นำบริการมาใช้ ไม่ดัดแปลง หรือไม่กระทำการใดๆ ในเทคโนโลยีหรือระบบหรือสิ่งอื่นใดเพื่อเชื่อมต่อ หรือเกี่ยวข้องกับการใช้บริการดังกล่าว รวมทั้งไม่กระทำการอันมีลักษณะหรือคาดหมายได้ หรือเชื่อได้ว่าจะก่อให้เกิดการผิดศีลธรรม หรือเกิดความเสียหาย หรือเกิดความไม่เป็นธรรมต่อบริษัทฯ หรือบุคคลอื่นใด ทั้งในทางตรงและทางอ้อม หรือไม่ทำการรบกวน หรือก่อความไม่สะดวก หรือเป็นอันตรายต่อเครือข่าย หรือทำให้ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของเครือข่ายหรือส่วนใด ๆ ของเครือข่ายเกิดความขัดข้องไม่เป็นไปตามปกติ

      • (ค.) ผู้ใช้บริการจะโอนสิทธิการใช้บริการตามสัญญานี้ให้แก่บุคคลอื่นก่อนครบกำหนดระยะเวลาตามสัญญามิได้ เว้นแต่จะได้รับความยินยอมจากบริษัทฯ

    • กระทำการที่มีเหตุผลอันเชื่อได้ว่าผู้ใช้บริการทุจริต หรือมีการปลอมแปลงเอกสารในการสมัครใช้ หรือรับข้อเสนอของบริการ หรือมีพฤติกรรมฉ้อฉลในการใช้บริการ หรือนำบริการไปใช้โดยผิดกฎหมาย

12. บริษัทฯ มีสิทธิที่จะแก้ไข เปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยกเลิกได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากมีข้อกำหนด คำสั่ง หรือนโยบายของหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้องกำหนดให้มีการแก้ไข เปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยกเลิกเงื่อนไขของบริการนี้หรือคำสั่งดังกล่าวเป็นการเพิ่มภาระในการดำเนินการของบริษัทฯ เว้นแต่จะได้ระบุไว้โดยชัดแจ้งเป็นอย่างอื่น บริษัทฯ มีสิทธิในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง ระงับ หรือยกเลิกเงื่อนไขและข้อกำหนดนี้ได้ตามความเหมาะสมโดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันผ่านทางช่องทางที่บริษัทฯ พิจารณาเห็นสมควร

13. รายการส่งเสริมการขายนี้อยู่ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด ผู้ใช้บริการจะต้องศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมก่อนเลือกใช้บริการที่ https://www.true.th และสำหรับการตั้งค่าเชื่อมต่อระบบ 5G/4G/3G/EDGE/GPRS สามารถสอบถามได้ที่พนักงานขาย

14. ผู้ใช้บริการสามารถใช้บริการ 5G ได้ร่วมกับอุปกรณ์ที่รองรับ 5G และอยู่ในพื้นที่ที่ให้บริการเท่านั้น

15. ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบพื้นที่การให้บริการ 5G ได้ที่ http://truemoveh.truecorp.co.th/truemoveh5g

16. ผู้ใช้บริการสามารถลงทะเบียนเปิดใช้งานซิมด้วยตนเอง จำนวนไม่เกิน 5 เลขหมายต่อหนึ่งหมายเลขบัตรประชาชนตามประกาศ กสทช. ทั้งนี้หากผู้ใช้บริการต้องการลงทะเบียนเกินจำนวนที่กำหนดไว้ ต้องลงทะเบียนเปิดใช้งานที่ศูนย์บริการทรูช็อปเท่านั้น

17. การให้ความยินยอมและคำรับรองของผู้ใช้บริการผู้ใช้บริการรับทราบว่ายินยอมให้ผู้ให้บริการ เก็บรวบรวม ประมวลผล ใช้ ส่งหรือโอนข้อมูลส่วนบุคคล และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ เพื่อประโยชน์ในการให้บริการ หรือเพื่อปรับปรุงการให้บริการ และเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือเพื่อวัตถุประสงค์การวิจัยตลาดและการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย หรือเพื่อวิเคราะห์และนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ใด ๆ ของผู้ให้บริการ และ/หรือบุคคลที่เป็นผู้จำหน่าย เป็นตัวแทน หรือมีความเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการ และ/หรือของพันธมิตรทางธุรกิจของผู้ให้บริการ และ/หรือ บริษัทในกลุ่มทรู หรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่นใดที่ไม่ต้องห้ามตามกฎหมาย หรือเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายหรือกฎระเบียบที่ใช้บังคับใช้กับผู้ให้บริการทั้งขณะนี้และในภายภาคหน้า โดยผู้ให้บริการสามารถส่ง โอน และ/หรือเปิดเผยข้อมูลข้างต้นให้แก่บริษัทในกลุ่มของผู้ให้บริการ พันธมิตรทางธุรกิจ ผู้ประมวลผลข้อมูล หรือหน่วยงาน/องค์กร/นิติบุคคลหรือบุคคลใดๆ ที่มีสัญญา ข้อตกลง หรือนิติสัมพันธ์ กับผู้ให้บริการหรือมีความสัมพันธ์ด้วยทั้งในประเทศและต่างประเทศ

18. บริษัทฯ มีสิทธิในการนำเสนอบริการหรือพิจารณาให้สิทธิประโยชน์แก่ผู้ใช้บริการในภายหลังได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ทั้งนี้ หากผู้ใช้บริการได้รับบริการหรือสิทธิประโยชน์ดังกล่าวแล้ว ถือว่าผู้ใช้บริการรับทราบเงื่อนไขการใช้งานและตกลงผูกพันตามเงื่อนไขที่กำหนดนั้น

19. สำหรับลูกค้าที่ซื้อซิมการ์ดผ่านช่องทางออนไลน์ ควรจะลงทะเบียนซิมทันทีเมื่อได้รับสินค้า หรือภายใน 30 วันจากวันสั่งซื้อ เพื่อคงสิทธิ์โปรฯ ตามที่ประกาศแจ้งเนื่องจากบริษัทฯ จะยึดสิทธิ์จากวันที่เปิดใช้งานและลงทะเบียนสำเร็จ และคุ้มครองสิทธิ์เดิมให้ภายใน 30 วัน

• 1.1 หากลูกค้าใช้บริการของ ทรู ภายใต้รายการส่งเสริมการขายที่กำหนดไม่ครบกำหนดระยะเวลาการใช้บริการขั้นต่ำ หรือผิดนัดชำระค่าบริการใด ๆ กับ ทรู หรือในกรณีที่ไม่มีการใช้งาน บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทรูมูฟ เอช ติดต่อกันภายใน 30 วันนับจากวันที่สมัครใช้บริการแล้ว ลูกค้ารับทราบและตกลงชำระเงินจากการผิดสัญญาตามอัตราที่กำหนดในรายการส่งเสริมการขายที่ ทรู จะประกาศเป็นครั้งคราวไป และชำระเงินค่าบริการเหมาจ่ายขั้นต่ำรายเดือนสำหรับจำนวนเดือนที่ใช้บริการไม่ครบตามกำหนดระยะเวลาการใช้บริการขั้นต่ำ ให้แก่ ทรู ทันที
ข้อตกลงการชำระเงิน ข้อตกลงการชำระเงินการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ https://www.true.th/store/home ของบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และ บริษัท ทรู ดิสทริบิวชั่น แอนด์ เซลส์ จำกัด (รวมเรียกว่า "บริษัทฯ") มีดังนี้
• 2.1 ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินค่าเครื่องพร้อมเปิดใช้บริการเลขหมายด้วยบัตรเครดิตที่มีชื่อตนเองเป็นเจ้าของบัตร ลูกค้ายินยอมให้ผู้ขายหรือผู้รับโอนสิทธิ เรียกร้องสามารถเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระ จากกรณีที่ผิดสัญญาต่าง ๆ จากบัตรเครดิตของตนใช้ในการชำระเงินข้างต้นได้โดยอัตโนมัติ ทั้งนี้หากเจ้าของบัตรเครดิตเป็นบุคคลอื่น ลูกค้าตกลงจะดำเนินการให้เจ้าของบัตรเครดิตยินยอม เพื่อให้ผู้ขาย หรือผู้รับโอนสิทธิเรียกร้องเรียกเก็บเงินค้างชำระดังกล่าวจากบัตรเครดิตของบุคคลนั้นได้โดยอัตโนมัติเช่นเดียวกัน
• 2.2 ในกรณีที่มีการตรวจสอบแล้วพบว่าลูกค้ามีการติดค้างชำระค่าบริการย้อนหลัง บริษัทฯจะต้องให้ลูกค้าชำระค่าบริการที่ติดค้างก่อนที่จะดำเนินการจัดส่งสินค้าได้ โดยทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ ไม่จัดส่งสินค้า รวมถึงดำเนินการให้ลูกค้าเปิดใช้บริการใหม่อื่นใด หากลูกค้าไม่ชำระค่าบริการที่ติดค้าง
นโยบายการรับประกันสินค้า
• 3.1 บริษัทฯ มีการรับประกันสินค้า ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า โดยจะอยู่ภายใต้การพิจารณาของบริษัทฯ ซึ่งการรับประกันของสินค้าแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน ดังนั้นลูกค้าจะต้องตรวจสอบรายละเอียดการรับประกันสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อก่อนทำการซื้อสินค้า ซึ่งสามารถดูได้จากหน้ารายละเอียดสินค้า ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาตรวจสอบข้อกำหนดตามเงื่อนไขการรับประกันก่อนจัดส่งสินค้าใหม่ให้แก่ลูกค้า
นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกคำสั่งซื้อ บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้ โดยระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้า มีรายละเอียดดังนี้
• 4.1 กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวนหรือผ่อนชำระ ตัดผ่านบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย บริษัทฯ จะส่งเรื่องขอคืนเงินไปยังธนาคาร โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบาย ของแต่ละธนาคาร ตามปกติแล้วผู้ถือบัตรจะได้รับเงินคืนในรอบบิลถัดไป
• 4.2 กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ตัดผ่านช่องทาง True Money Wallet จะทำการคืนเงินกลับไปยัง True Money Wallet ที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงิน โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 7-14 วันทำการ
• 4.3 กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ตัดผ่านบัตรเดบิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย บริษัทจะส่งเรื่องขอคืนเงินไปยังธนาคาร โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละ ธนาคาร ซึ่งจะใช้ระยะเวลาในการคืนเงินตั้งแต่ 30-60 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจาก Call Center
ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการยกเลิก เปลี่ยนแปลง แก้ไข รายการสั่งซื้อสินค้า ในกรณีต่างๆ ดังนี้
• 5.1 กรณีที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดในการสั่งซื้อสินค้า ผิดสี, ผิดรุ่น, ผิดประเภท
• 5.2 กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงของราคาสินค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคตรวมถึง Gift Voucher ต่างๆ ทุกกรณีที่เกิดขึ้นจากความต้องการใส่ส่วนลดเพิ่มเติม, ลืมใส่ส่วนลด หรือ Coupon
• 5.3 กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนใจ (Change of mind) ของผู้สั่งซื้อสินค้าทุกกรณี
บริษัทฯ จะไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้า และจะทำการคืนเงิน เนื่องจากกรณีต่างๆ ดังนี้
• 6.1 กรณีที่เกิดขึ้นจากสินค้าหมด (เช่น สินค้าหมด Stock, สินค้ายกเลิกการผลิตฯ)
• 6.2 กรณีที่เกิดขึ้นจากราคาสินค้าที่ระบุทางหน้าเว็บไซต์ไม่ตรงกับราคาที่จำหน่ายจริง
• 6.3 กรณีที่มีการตรวจสอบแล้วพบว่าลูกค้ามีการติดค้างชำระค่าบริการย้อนหลัง บริษัทฯจะต้องให้ลูกค้าชำระค่าบริการที่ติดค้างก่อนที่จะดำเนินการจัดส่งสินค้าได้ โดยทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ ไม่จัดส่งสินค้า รวมถึงไม่ดำเนินการให้ลูกค้าเปิดใช้บริการใหม่อื่นใด หากลูกค้าไม่ชำระค่าบริการที่ติดค้าง
• 6.4 กรณีที่เกิดขึ้นจากเหตุสุดวิสัย (System Error) ที่อาจเกิดขึ้นบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด และบริษัทฯ มีสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นหากเกิดเหตุสุดวิสัย หรือการกระทำทุจริตในการสั่งซื้อหรือเกิดการหลอกลวง ฉ้อฉล หรือพบการกระทำใดๆ ที่เข้าข่ายการกระทำความผิดใดตามกฎหมายอาญา หรือกฎหมายอื่น ทั้งนี้ บริษัทฯ มีสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
นโยบายการจัดส่งสินค้า
• 7.1 ค่าจัดส่งเป็นไปตามเงื่อนไขของแต่ละโปรโมชั่นสินค้า ดังนั้นลูกค้าจะต้องตรวจสอบรายละเอียดค่าจัดส่งจากหน้าโปรโมชั่นสินค้า
• 7.2 ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า จะอยู่ที่ 2-3 วันทำการใน เขตกทม.และปริมณฑล และ 3-5 วันทำการทั่วประเทศ ขึ้นอยู่กับบริษัทผู้ให้บริการขนส่ง และพื้นที่จัดส่งสินค้า โดยไม่นับวันเสาร์-อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดราชการ
• 7.3 บริการจัดส่งสินค้าเฉพาะภายในประเทศไทยเท่านั้น
• 7.4 ในบางพื้นที่อาจจะใช้ระยะเวลาการจัดส่งที่นานกว่าปกติ เช่น พื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ ยะลา ปัตตานี และ นราธิวาส บางพื้นที่ที่เป็นเกาะ พื้นที่ที่มีเหตุฉุกเฉิน หรือ พื้นที่เสี่ยงตามราชการประกาศ อาจใช้เวลาในการจัดส่งมากกว่าปกติ 1-2 วันทำการ อย่างไรก็ตามทีมงานของเราจะพยายามจัดส่งถึงมือคุณอย่างเร็วที่สุด
• 7.5 บริษัทฯ จะเริ่มนับระยะเวลาการจัดส่งสินค้าหลังจากที่ลูกค้าได้รับ SMS หรือ E-Mail ยืนยันการสั่งซื้อสินค้าที่มีการชำระเงินเต็มจำนวนสำเร็จเท่านั้น โดยประเภทการจัดส่งสินค้าขึ้นอยู่กับบริษัทฯกำหนด
• 7.6 ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งสินค้า เมื่อได้ทำการสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว
• 7.7 เนื่องจากนโยบายการจัดส่งสินค้าของสินค้าแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน ลูกค้าสามารถตรวจสอบนโยบายการจัดส่งสินค้าก่อนทำการซื้อสินค้าได้ โดยอ่านรายละเอียดนโยบายการจัดส่งสินค้าในหน้ารายละเอียดสินค้าแต่ละรายการ
• 7.8 รายการสินค้าที่สั่งซื้อจากเลขที่สั่งซื้อเดียวกัน อาจมีนโยบายการจัดส่งแตกต่างกัน ลูกค้าอาจได้รับสินค้าไม่พร้อมกัน
• 7.9 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
หมายเหตุ: *เนื่องจากข้อจำกัดสถานการณ์โควิด-19 ในปัจจุบัน อาจส่งผลให้การจัดส่งสินค้าล่าช้ากว่าปกติ 1-2 วัน ทาง บริษัทฯ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายให้ท่านทราบถึงแนวทางปฏิบัติของบริษัทฯ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล และเหตุผลในการเก็บรวบรวม การใช้ การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน และสิทธิของท่านในฐานะเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
• 8.1 เราคือใคร
นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลนี้ใช้บังคับกับข้อมูลส่วนของบุคคลธรรมดา อาทิ ลูกค้า ผู้ใช้บริการ ผู้จัดหาหรือจัดจำหน่าย คู่ค้า และบุคคลภายนอก ที่เก็บรวบรวมโดย บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) บริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด บริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต คอร์ปอเรชั่น จำกัด บริษัท ทรู วิชั่นส์ กรุ๊ป จำกัด และ บริษัท ทรู ดิสทริบิวชั่น แอนด์ เซลส์ จํากัด (รวมเรียกว่า "บริษัทฯ") บริษัทฯ พัฒนาและปรับปรุงการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล โดยพิจารณาตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ("พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล") รวมถึงกฎหมายและแนวทางปฏิบัติที่มีผลใช้บังคับเป็นการทั่วไปในปัจจุบัน ในกรณีที่ท่านมีข้อซักถามเกี่ยวกับนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกรุณาติดต่อ สถานที่ติดต่อ : เลขที่ 18 อาคาร ทรู ทาวเวอร์ ถนนรัชดาภิเษก แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310 ช่องทางการติดต่อ : True shop และ True Call Center 1242 นอกจากนี้ ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลผ่านอีเมล Dataprivacycenter@truecorp.co.th เมื่อได้รับคำถามหรือข้อกังวลของท่าน บริษัทฯ จะติดต่อท่านภายในเวลาอันสมควรเพื่อตอบคำถามหรือข้อกังวลของท่านในบางกรณี บริษัทอาจต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตนของท่าน
• 8.2 ข้อมูลส่วนบุคคล คืออะไร
ข้อมูลส่วนบุคคล หมายถึง ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลซึ่งทำให้สามารถระบุตัวบุคคลนั้นได้ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม แต่ไม่รวมถึงข้อมูลของผู้ถึงแก่กรรมโดยเฉพาะ
• 8.3 ข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทฯ เก็บรวบรวม
บริษัทฯ เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล ดังต่อไปนี้
• 8.3.1 ข้อมูลที่บ่งชี้ตัวตน เช่น ชื่อ นามสกุล วันเกิด เพศ สัญชาติ ภาพถ่าย ภาพและหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน ข้อมูลอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ข้อมูลตำแหน่งที่อยู่
• 8.3.2 ข้อมูลติดต่อ เช่น ที่อยู่ สถานที่ติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล
• 8.3.3 ข้อมูลและพฤติกรรมการใช้บริการผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ บริษัทในกลุ่มทรู หรือของพันธมิตรทางธุรกิจของบริษัทฯ หรือของบริษัทในกลุ่มทรู รวมถึงการใช้เครือข่าย หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการบริการ
• 8.3.4 ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ของท่านในการใช้บริการของบริษัทฯ รวมถึงที่อยู่ IP ของอุปกรณ์ ข้อมูลเกี่ยวกับรุ่นและการตั้งค่าอุปกรณ์ ข้อมูลเครือข่ายที่ใช้
• 8.3.5 ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้บริการของท่าน รวมถึงประวัติการใช้บริการและผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
• 8.3.6 ข้อมูลทางการเงิน เช่น ข้อมูลการชำระเงิน หมายเลขบัตรเครดิต และหมายเลขบัญชีธนาคาร
• 8.3.7 ข้อมูลในการวิเคราะห์การใช้บริการ เพื่อการตรวจสอบย้อนหลังในกรณีที่เกิดปัญหาการใช้งาน รวมถึงข้อมูลที่บันทึกในระบบรักษาความปลอดภัย เช่น ข้อมูลโทรทัศน์วงจรปิด (กล้องวงจรปิด) ข้อมูลการบันทึกภาพและเสียงผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ และ/หรือสื่ออื่น เป็นต้น
• 8.3.8 ข้อมูลเพื่อให้บริการเฉพาะกลุ่มลูกค้า เช่น บุคคลที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและการได้ยิน
• 8.3.9 ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับบริษัทฯ ในการปฏิบัติตามกฎหมาย คำขอตามกฎหมายของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและ/หรือคำสั่งศาล รวมถึงเพื่อการใช้สิทธิเรียกร้องทางกฎหมายของบริษัทฯ
• 8.3.10 ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว เช่น ข้อมูลชีวภาพ ซึ่งรวมถึงข้อมูลภาพจำลองใบหน้า (Facial Recognition Data) หรือข้อมูลอื่นใดที่มีลักษณะเดียวกัน เพื่อการสมัครบริการเฉพาะที่จำเป็นต้องพิสูจน์และยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว เช่น บริการโมบายล์ไอดี เป็นต้น
• 8.4 แหล่งที่มาของข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัทฯ อาจได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจากช่องทางดังนี้ บริษัทฯ ได้รับข้อมูลส่วนบุคคลจากท่านโดยตรง โดยบริษัทฯ จะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจากขั้นตอนการให้บริการต่าง ๆ รวมถึง
• 8.4.1 ขั้นตอนการสมัครใช้บริการ หรือขั้นตอนการยื่นคำร้องขอใช้สิทธิต่าง ๆ กับบริษัทฯ
• 8.4.2 จากความสมัครใจของท่าน ในการทำแบบสอบถาม (Survey) หรือการโต้ตอบทางอีเมล หรือช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ระหว่างบริษัทฯ และท่าน
• 8.4.3 จากการใช้บริการ รวมถึงการใช้เครือข่ายโทรคมนาคม หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการบริการของบริษัทฯ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ที่ท่านใช้ วัน เวลา ระยะเวลาในการใช้ รวมถึงตำแหน่งที่อยู่ของท่านเมื่อใช้บริการ
• 8.4.4 การติดต่อกับพนักงานหรือตัวแทนของบริษัทฯ ณ อาคารสำนักงาน ศูนย์บริการขายและให้บริการของบริษัทฯ รวมถึงผ่านทางช่องทางอิเล็กทรอนิกส์
• 8.4.5 เก็บจากข้อมูลการใช้เว็บไซต์ของบริษัทฯ ผ่าน Browser is cookies ของท่าน
บริษัทฯ ได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านมาจากบุคคลที่สามซึ่งมีสิทธิเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยชอบด้วยกฎหมาย รวมถึงบริษัทในกลุ่มทรู ตัวแทนและผู้รับจ้างช่วงของบริษัทฯ เพื่อช่วยให้บริษัทฯ สามารถดำเนินการรับสมัครบริการและให้บริการ