ข้อกำหนดและเงื่อนไขการสั่งซื้อสินค้าบน เว็บไซต์ https://www.true.th/store/home ข้อตกลงการรับสิทธิซื้อสินค้า

• 1.1 หากลูกค้าใช้บริการของ ทรู ภายใต้รายการส่งเสริมการขายที่กำหนดไม่ครบกำหนดระยะเวลาการใช้บริการขั้นต่ำ หรือผิดนัดชำระค่าบริการใด ๆ กับ ทรู หรือในกรณีที่ไม่มีการใช้งาน บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ทรูมูฟ เอช ติดต่อกันภายใน 30 วันนับจากวันที่สมัครใช้บริการแล้ว ลูกค้ารับทราบและตกลงชำระเงินจากการผิดสัญญาตามอัตราที่กำหนดในรายการส่งเสริมการขายที่ ทรู จะประกาศเป็นครั้งคราวไป และชำระเงินค่าบริการเหมาจ่ายขั้นต่ำรายเดือนสำหรับจำนวนเดือนที่ใช้บริการไม่ครบตามกำหนดระยะเวลาการใช้บริการขั้นต่ำ ให้แก่ ทรู ทันที
ข้อตกลงการชำระเงิน ข้อตกลงการชำระเงินการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ https://www.true.th/store/home ของบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และ บริษัท ทรู ดิสทริบิวชั่น แอนด์ เซลส์ จำกัด (รวมเรียกว่า "บริษัทฯ") มีดังนี้
• 2.1 ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินค่าเครื่องพร้อมเปิดใช้บริการเลขหมายด้วยบัตรเครดิตที่มีชื่อตนเองเป็นเจ้าของบัตร ลูกค้ายินยอมให้ผู้ขายหรือผู้รับโอนสิทธิ เรียกร้องสามารถเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระ จากกรณีที่ผิดสัญญาต่าง ๆ จากบัตรเครดิตของตนใช้ในการชำระเงินข้างต้นได้โดยอัตโนมัติ ทั้งนี้หากเจ้าของบัตรเครดิตเป็นบุคคลอื่น ลูกค้าตกลงจะดำเนินการให้เจ้าของบัตรเครดิตยินยอม เพื่อให้ผู้ขาย หรือผู้รับโอนสิทธิเรียกร้องเรียกเก็บเงินค้างชำระดังกล่าวจากบัตรเครดิตของบุคคลนั้นได้โดยอัตโนมัติเช่นเดียวกัน
• 2.2 ในกรณีที่มีการตรวจสอบแล้วพบว่าลูกค้ามีการติดค้างชำระค่าบริการย้อนหลัง บริษัทฯจะต้องให้ลูกค้าชำระค่าบริการที่ติดค้างก่อนที่จะดำเนินการจัดส่งสินค้าได้ โดยทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ ไม่จัดส่งสินค้า รวมถึงดำเนินการให้ลูกค้าเปิดใช้บริการใหม่อื่นใด หากลูกค้าไม่ชำระค่าบริการที่ติดค้าง
นโยบายการรับประกันสินค้า
• 3.1 บริษัทฯ มีการรับประกันสินค้า ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า โดยจะอยู่ภายใต้การพิจารณาของบริษัทฯ ซึ่งการรับประกันของสินค้าแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน ดังนั้นลูกค้าจะต้องตรวจสอบรายละเอียดการรับประกันสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อก่อนทำการซื้อสินค้า ซึ่งสามารถดูได้จากหน้ารายละเอียดสินค้า ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาตรวจสอบข้อกำหนดตามเงื่อนไขการรับประกันก่อนจัดส่งสินค้าใหม่ให้แก่ลูกค้า
นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกคำสั่งซื้อ บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้ โดยระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้า มีรายละเอียดดังนี้
• 4.1 กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวนหรือผ่อนชำระ ตัดผ่านบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย บริษัทฯ จะส่งเรื่องขอคืนเงินไปยังธนาคาร โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบาย ของแต่ละธนาคาร ตามปกติแล้วผู้ถือบัตรจะได้รับเงินคืนในรอบบิลถัดไป
• 4.2 กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ตัดผ่านช่องทาง True Money Wallet จะทำการคืนเงินกลับไปยัง True Money Wallet ที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงิน โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 7-14 วันทำการ
• 4.3 กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ตัดผ่านบัตรเดบิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย บริษัทจะส่งเรื่องขอคืนเงินไปยังธนาคาร โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละ ธนาคาร ซึ่งจะใช้ระยะเวลาในการคืนเงินตั้งแต่ 30-60 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจาก Call Center
ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการยกเลิก เปลี่ยนแปลง แก้ไข รายการสั่งซื้อสินค้า ในกรณีต่างๆ ดังนี้
• 5.1 กรณีที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดในการสั่งซื้อสินค้า ผิดสี, ผิดรุ่น, ผิดประเภท
• 5.2 กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงของราคาสินค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคตรวมถึง Gift Voucher ต่างๆ ทุกกรณีที่เกิดขึ้นจากความต้องการใส่ส่วนลดเพิ่มเติม, ลืมใส่ส่วนลด หรือ Coupon
• 5.3 กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนใจ (Change of mind) ของผู้สั่งซื้อสินค้าทุกกรณี
บริษัทฯ จะไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้า และจะทำการคืนเงิน เนื่องจากกรณีต่างๆ ดังนี้
• 6.1 กรณีที่เกิดขึ้นจากสินค้าหมด (เช่น สินค้าหมด Stock, สินค้ายกเลิกการผลิตฯ)
• 6.2 กรณีที่เกิดขึ้นจากราคาสินค้าที่ระบุทางหน้าเว็บไซต์ไม่ตรงกับราคาที่จำหน่ายจริง
• 6.3 กรณีที่มีการตรวจสอบแล้วพบว่าลูกค้ามีการติดค้างชำระค่าบริการย้อนหลัง บริษัทฯจะต้องให้ลูกค้าชำระค่าบริการที่ติดค้างก่อนที่จะดำเนินการจัดส่งสินค้าได้ โดยทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ ไม่จัดส่งสินค้า รวมถึงไม่ดำเนินการให้ลูกค้าเปิดใช้บริการใหม่อื่นใด หากลูกค้าไม่ชำระค่าบริการที่ติดค้าง
• 6.4 กรณีที่เกิดขึ้นจากเหตุสุดวิสัย (System Error) ที่อาจเกิดขึ้นบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด และบริษัทฯ มีสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นหากเกิดเหตุสุดวิสัย หรือการกระทำทุจริตในการสั่งซื้อหรือเกิดการหลอกลวง ฉ้อฉล หรือพบการกระทำใดๆ ที่เข้าข่ายการกระทำความผิดใดตามกฎหมายอาญา หรือกฎหมายอื่น ทั้งนี้ บริษัทฯ มีสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
นโยบายการจัดส่งสินค้า
• 7.1 ค่าจัดส่งเป็นไปตามเงื่อนไขของแต่ละโปรโมชั่นสินค้า ดังนั้นลูกค้าจะต้องตรวจสอบรายละเอียดค่าจัดส่งจากหน้าโปรโมชั่นสินค้า
• 7.2 ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า จะอยู่ที่ 2-3 วันทำการใน เขตกทม.และปริมณฑล และ 3-5 วันทำการทั่วประเทศ ขึ้นอยู่กับบริษัทผู้ให้บริการขนส่ง และพื้นที่จัดส่งสินค้า โดยไม่นับวันเสาร์-อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดราชการ
• 7.3 บริการจัดส่งสินค้าเฉพาะภายในประเทศไทยเท่านั้น
• 7.4 ในบางพื้นที่อาจจะใช้ระยะเวลาการจัดส่งที่นานกว่าปกติ เช่น พื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ ยะลา ปัตตานี และ นราธิวาส บางพื้นที่ที่เป็นเกาะ พื้นที่ที่มีเหตุฉุกเฉิน หรือ พื้นที่เสี่ยงตามราชการประกาศ อาจใช้เวลาในการจัดส่งมากกว่าปกติ 1-2 วันทำการ อย่างไรก็ตามทีมงานของเราจะพยายามจัดส่งถึงมือคุณอย่างเร็วที่สุด
• 7.5 บริษัทฯ จะเริ่มนับระยะเวลาการจัดส่งสินค้าหลังจากที่ลูกค้าได้รับ SMS หรือ E-Mail ยืนยันการสั่งซื้อสินค้าที่มีการชำระเงินเต็มจำนวนสำเร็จเท่านั้น โดยประเภทการจัดส่งสินค้าขึ้นอยู่กับบริษัทฯกำหนด
• 7.6 ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งสินค้า เมื่อได้ทำการสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว
• 7.7 เนื่องจากนโยบายการจัดส่งสินค้าของสินค้าแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน ลูกค้าสามารถตรวจสอบนโยบายการจัดส่งสินค้าก่อนทำการซื้อสินค้าได้ โดยอ่านรายละเอียดนโยบายการจัดส่งสินค้าในหน้ารายละเอียดสินค้าแต่ละรายการ
• 7.8 รายการสินค้าที่สั่งซื้อจากเลขที่สั่งซื้อเดียวกัน อาจมีนโยบายการจัดส่งแตกต่างกัน ลูกค้าอาจได้รับสินค้าไม่พร้อมกัน
• 7.9 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
หมายเหตุ: *เนื่องจากข้อจำกัดสถานการณ์โควิด-19 ในปัจจุบัน อาจส่งผลให้การจัดส่งสินค้าล่าช้ากว่าปกติ 1-2 วัน ทาง บริษัทฯ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลนี้จัดทำขึ้นเพื่ออธิบายให้ท่านทราบถึงแนวทางปฏิบัติของบริษัทฯ ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล และเหตุผลในการเก็บรวบรวม การใช้ การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน และสิทธิของท่านในฐานะเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล
• 8.1 เราคือใคร
นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลนี้ใช้บังคับกับข้อมูลส่วนของบุคคลธรรมดา อาทิ ลูกค้า ผู้ใช้บริการ ผู้จัดหาหรือจัดจำหน่าย คู่ค้า และบุคคลภายนอก ที่เก็บรวบรวมโดย บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) บริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด บริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต คอร์ปอเรชั่น จำกัด บริษัท ทรู วิชั่นส์ กรุ๊ป จำกัด และ บริษัท ทรู ดิสทริบิวชั่น แอนด์ เซลส์ จํากัด (รวมเรียกว่า "บริษัทฯ") บริษัทฯ พัฒนาและปรับปรุงการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล โดยพิจารณาตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ("พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล") รวมถึงกฎหมายและแนวทางปฏิบัติที่มีผลใช้บังคับเป็นการทั่วไปในปัจจุบัน ในกรณีที่ท่านมีข้อซักถามเกี่ยวกับนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกรุณาติดต่อ สถานที่ติดต่อ : เลขที่ 18 อาคาร ทรู ทาวเวอร์ ถนนรัชดาภิเษก แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310 ช่องทางการติดต่อ : True shop และ True Call Center 1242 นอกจากนี้ ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลผ่านอีเมล Dataprivacycenter@truecorp.co.th เมื่อได้รับคำถามหรือข้อกังวลของท่าน บริษัทฯ จะติดต่อท่านภายในเวลาอันสมควรเพื่อตอบคำถามหรือข้อกังวลของท่านในบางกรณี บริษัทอาจต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตนของท่าน
• 8.2 ข้อมูลส่วนบุคคล คืออะไร
ข้อมูลส่วนบุคคล หมายถึง ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลซึ่งทำให้สามารถระบุตัวบุคคลนั้นได้ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม แต่ไม่รวมถึงข้อมูลของผู้ถึงแก่กรรมโดยเฉพาะ
• 8.3 ข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทฯ เก็บรวบรวม
บริษัทฯ เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล ดังต่อไปนี้
• 8.3.1 ข้อมูลที่บ่งชี้ตัวตน เช่น ชื่อ นามสกุล วันเกิด เพศ สัญชาติ ภาพถ่าย ภาพและหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน ข้อมูลอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ข้อมูลตำแหน่งที่อยู่
• 8.3.2 ข้อมูลติดต่อ เช่น ที่อยู่ สถานที่ติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล
• 8.3.3 ข้อมูลและพฤติกรรมการใช้บริการผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ บริษัทในกลุ่มทรู หรือของพันธมิตรทางธุรกิจของบริษัทฯ หรือของบริษัทในกลุ่มทรู รวมถึงการใช้เครือข่าย หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการบริการ
• 8.3.4 ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ของท่านในการใช้บริการของบริษัทฯ รวมถึงที่อยู่ IP ของอุปกรณ์ ข้อมูลเกี่ยวกับรุ่นและการตั้งค่าอุปกรณ์ ข้อมูลเครือข่ายที่ใช้
• 8.3.5 ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้บริการของท่าน รวมถึงประวัติการใช้บริการและผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
• 8.3.6 ข้อมูลทางการเงิน เช่น ข้อมูลการชำระเงิน หมายเลขบัตรเครดิต และหมายเลขบัญชีธนาคาร
• 8.3.7 ข้อมูลในการวิเคราะห์การใช้บริการ เพื่อการตรวจสอบย้อนหลังในกรณีที่เกิดปัญหาการใช้งาน รวมถึงข้อมูลที่บันทึกในระบบรักษาความปลอดภัย เช่น ข้อมูลโทรทัศน์วงจรปิด (กล้องวงจรปิด) ข้อมูลการบันทึกภาพและเสียงผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ และ/หรือสื่ออื่น เป็นต้น
• 8.3.8 ข้อมูลเพื่อให้บริการเฉพาะกลุ่มลูกค้า เช่น บุคคลที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นและการได้ยิน
• 8.3.9 ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับบริษัทฯ ในการปฏิบัติตามกฎหมาย คำขอตามกฎหมายของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและ/หรือคำสั่งศาล รวมถึงเพื่อการใช้สิทธิเรียกร้องทางกฎหมายของบริษัทฯ
• 8.3.10 ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว เช่น ข้อมูลชีวภาพ ซึ่งรวมถึงข้อมูลภาพจำลองใบหน้า (Facial Recognition Data) หรือข้อมูลอื่นใดที่มีลักษณะเดียวกัน เพื่อการสมัครบริการเฉพาะที่จำเป็นต้องพิสูจน์และยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว เช่น บริการโมบายล์ไอดี เป็นต้น
• 8.4 แหล่งที่มาของข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัทฯ อาจได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจากช่องทางดังนี้ บริษัทฯ ได้รับข้อมูลส่วนบุคคลจากท่านโดยตรง โดยบริษัทฯ จะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจากขั้นตอนการให้บริการต่าง ๆ รวมถึง
• 8.4.1 ขั้นตอนการสมัครใช้บริการ หรือขั้นตอนการยื่นคำร้องขอใช้สิทธิต่าง ๆ กับบริษัทฯ
• 8.4.2 จากความสมัครใจของท่าน ในการทำแบบสอบถาม (Survey) หรือการโต้ตอบทางอีเมล หรือช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ระหว่างบริษัทฯ และท่าน
• 8.4.3 จากการใช้บริการ รวมถึงการใช้เครือข่ายโทรคมนาคม หรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการบริการของบริษัทฯ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ที่ท่านใช้ วัน เวลา ระยะเวลาในการใช้ รวมถึงตำแหน่งที่อยู่ของท่านเมื่อใช้บริการ
• 8.4.4 การติดต่อกับพนักงานหรือตัวแทนของบริษัทฯ ณ อาคารสำนักงาน ศูนย์บริการขายและให้บริการของบริษัทฯ รวมถึงผ่านทางช่องทางอิเล็กทรอนิกส์
• 8.4.5 เก็บจากข้อมูลการใช้เว็บไซต์ของบริษัทฯ ผ่าน Browser is cookies ของท่าน
บริษัทฯ ได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของท่านมาจากบุคคลที่สามซึ่งมีสิทธิเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยชอบด้วยกฎหมาย รวมถึงบริษัทในกลุ่มทรู ตัวแทนและผู้รับจ้างช่วงของบริษัทฯ เพื่อช่วยให้บริษัทฯ สามารถดำเนินการรับสมัครบริการและให้บริการ