ข้อกำหนดและเงื่อนไขการสั่งซื้อสินค้า

เอกสารฉบับนี้กำหนดข้อกำหนดและเงื่อนไขในการสั่งซื้อสินค้าและบริการผ่านเว็บไซต์ https://www.true.th/truestore ของบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (รวมเรียกว่า “บริษัทฯ”) โดยผู้ซื้อถือว่าได้อ่าน เข้าใจ และตกลงผูกพันตามเงื่อนไขทั้งหมดนี้แล้ว

1. ข้อตกลงเกี่ยวกับสิทธิการซื้อสินค้าและสัญญาบริการ

1.1 กรณีผู้ซื้อใช้สิทธิซื้อสินค้าร่วมกับรายการส่งเสริมการขายอื่นใดของบริษัทฯ หากผู้ซื้อ

• ใช้บริการไม่ครบตามระยะเวลาขั้นต่ำที่กำหนดในรายการส่งเสริมการขาย หรือ

• ผิดนัดชำระค่าบริการไม่ว่ากรณีใด ๆ หรือ

• ไม่มีการใช้งานตามที่สมัครบริการติดต่อกันภายในระยะเวลา 30 วันนับจากวันที่สมัครใช้บริการ

ผู้ซื้อยินยอมชำระเงินดังนี้

1. ค่าเสียหายจากการผิดสัญญา ตามอัตราที่กำหนดในรายการส่งเสริมการขายนั้น ๆ และ/หรือ

2. ค่าบริการเหมาจ่ายขั้นต่ำรายเดือน สำหรับระยะเวลาที่ใช้บริการไม่ครบตามกำหนด

โดยผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องชำระเงินดังกล่าวให้แก่บริษัทฯ ทันทีเมื่อมีการผิดสัญญา

2. เงื่อนไขการชำระเงิน

2.1 กรณีผู้ซื้อชำระเงินด้วยบัตรเครดิตซึ่งเป็นชื่อของตนเอง ผู้ซื้อยินยอมให้บริษัทฯ ผู้ขาย หรือผู้รับโอนสิทธิเรียกร้อง เรียกเก็บเงินค้างชำระ ค่าเสียหายจากการผิดสัญญาต่าง ๆ จากบัตรเครดิตดังกล่าวโดยอัตโนมัติ

กรณีใช้บัตรเครดิตของบุคคลอื่น ผู้ซื้อตกลงต้องดำเนินการให้เจ้าของบัตรให้ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อให้บริษัทฯ สามารถเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตนั้นได้โดยอัตโนมัติในลักษณะเดียวกัน

2.2 หากตรวจสอบพบว่าผู้ซื้อมีค่าบริการค้างชำระย้อนหลัง บริษัทฯ มีสิทธิ

• ระงับการจัดส่งสินค้า

• ระงับการเปิดใช้บริการใหม่

จนกว่าผู้ซื้อจะชำระหนี้ค้างชำระครบถ้วน

3. นโยบายการรับประกันสินค้า

3.1 การรับประกันสินค้าเป็นไปตามประเภทและเงื่อนไขเฉพาะของสินค้าแต่ละรายการ โดยรายละเอียดการรับประกันจะแสดงไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า

ผู้ซื้อมีหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลการรับประกันก่อนทำการสั่งซื้อ และบริษัทฯ มีสิทธิในการพิจารณาตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกันก่อนการเปลี่ยนหรือจัดส่งสินค้าใหม่ทุกกรณี

4. นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกคำสั่งซื้อ

บริษัทฯ จะคืนเงินค่าสินค้าเฉพาะกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ตามคำสั่งซื้อเท่านั้น โดยมีรายละเอียดดังนี้

4.1 ชำระผ่านบัตรเครดิต: การคืนเงินเป็นไปตามนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร โดยปกติจะปรากฏในรอบค่าบริการถัดไป

4.2 ชำระผ่าน TrueMoney Wallet: คืนเงินกลับเข้าบัญชี TrueMoney Wallet ภายในประมาณ 7–14 วันทำการ

4.3 ชำระผ่านบัตรเดบิต: การคืนเงินเป็นไปตามนโยบายของธนาคาร โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 30–60 วัน นับจากวันที่ได้รับการแจ้งจากศูนย์บริการลูกค้า

5. ข้อยกเว้นการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ

ผู้ซื้อไม่สามารถยกเลิก เปลี่ยนแปลง หรือแก้ไขคำสั่งซื้อในกรณีต่อไปนี้

5.1 ความผิดพลาดจากการสั่งซื้อของผู้ซื้อเอง เช่น ผิดสี ผิดรุ่น ผิดประเภท

5.2 การเปลี่ยนแปลงราคาในอนาคต รวมถึงกรณีลืมใช้ส่วนลด คูปอง Gift Voucher หรือสิทธิประโยชน์อื่นใด

5.3 การเปลี่ยนใจของผู้ซื้อ (Change of Mind) ไม่ว่ากรณีใด ๆ

6. กรณีบริษัทฯ มีสิทธิไม่จัดส่งสินค้าและคืนเงิน

บริษัทฯ มีสิทธิยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินในกรณีต่อไปนี้

6.1 สินค้าหมด สินค้ายกเลิกการผลิต หรือไม่สามารถจัดหาได้

6.2 ราคาสินค้าที่แสดงบนเว็บไซต์คลาดเคลื่อนจากราคาจำหน่ายจริง

6.3 ผู้ซื้อมีค่าบริการค้างชำระย้อนหลังและยังไม่ชำระครบถ้วน

6.4 เกิดเหตุสุดวิสัย (System Error) หรือพบการทุจริต การหลอกลวง การฉ้อฉล หรือการกระทำอันอาจเป็นความผิดตามกฎหมาย

ทั้งนี้ บริษัทฯ มีสิทธิเปลี่ยนแปลง ยกเลิก หรือแก้ไขเงื่อนไขใด ๆ ได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

7. นโยบายการจัดส่งสินค้า

7.1 ค่าจัดส่งเป็นไปตามเงื่อนไขของแต่ละโปรโมชั่นสินค้า

7.2 ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ

• กรุงเทพมหานครและปริมณฑล: 2–3 วันทำการ

• ต่างจังหวัด: 3–5 วันทำการ 

(ไม่รวมวันเสาร์–อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดราชการ)

7.3 จัดส่งเฉพาะภายในประเทศไทยเท่านั้น

7.4 พื้นที่พิเศษ เช่น พื้นที่เกาะ พื้นที่ห่างไกล พื้นที่ฉุกเฉิน หรือพื้นที่เสี่ยงตามประกาศราชการ อาจใช้เวลาจัดส่งเพิ่มขึ้น 1–2 วันทำการ

7.5 ระยะเวลาจัดส่งจะเริ่มนับหลังจากผู้ซื้อได้รับ SMS หรือ E-mail ยืนยันการชำระเงินสำเร็จ

7.6 ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว

7.7 สินค้าในคำสั่งซื้อเดียวกันอาจมีการจัดส่งแยกตามนโยบายของแต่ละรายการ และอาจได้รับไม่พร้อมกัน

7.8 บริษัทฯ มีสิทธิในการแก้ไขนโยบายและเงื่อนไขการจัดส่งได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า